Informes personalizados, ¿cómo utilizarlos?

Si trabaja en atención al cliente, sabe lo importante que es controlar constantemente la calidad de su servicio de atención al cliente.

Y una de las mejores formas de hacerlo es a través de los informes.

Y cuando se trata de informes de atención al cliente, uno de los mejores del mercado es Zendesk Explore. Con él, usted tiene acceso a una gama de informes personalizados que se pueden adaptar para satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Abajo podemos ver un ejemlo de un panel nativo de Zendesk:

Los informes anteriores le permiten visualizar información relevante sobre su servicio, como el número de llamadas realizadas, el tiempo medio de respuesta, el tiempo medio de espera, el índice de satisfacción del cliente, entre otros. Con esta información a mano, usted puede identificar posibles problemas y oportunidades de mejora en su operación.

Zendesk Explore le permite crear informes sobre diversos aspectos de su servicio, desde el desempeño de sus agentes hasta los comentarios de sus clientes. Por último, lo más importante es que los informes de Zendesk Explore son sumamente intuitivos y fáciles de usar. Incluso si no es un experto en análisis de datos, puede crear y ver informes con rapidez y facilidad.

En el tema de "What's New" de este mes, le mostraremos cómo trabajar con informes personalizados en Zendesk Explore y cómo estos informes pueden ayudar a mejorar su operación de servicio al cliente.

Durante el webinar, tendrá la oportunidad de ver en la práctica cómo crear informes personalizados y cómo utilizarlos para identificar problemas y oportunidades de mejora en su funcionamiento. Además, tendremos un momento para hacer preguntas y debatir sobre las mejores prácticas en el análisis de datos.